Poslal som peniaze podvodníkovi: čo urobiť hneď

Stať sa to môže každému – podvodné správy a stránky dnes vyzerajú veľmi presvedčivo. Dôležité je konať rýchlo a v správnom poradí. Najprv banka, až potom všetko ostatné.

Čo urobiť hneď

1. Prerušte kontakt s podvodníkom. Zložte telefón, neodpovedajte na správy a už nič neplaťte ani nepotvrdzujte.
2. Zavolajte do svojej banky. Použite číslo zo zadnej strany platobnej karty alebo z oficiálneho webu banky. Nevolajte na číslo zo správy ani z e-mailu.
3. Povedzte banke, čo sa stalo, a požiadajte o zablokovanie. Kartu, ktorej údaje ste zadali, a ak ste zadali aj prihlasovacie údaje, tak aj prístup do internetbankingu a mobilnej aplikácie.
4. Požiadajte o zastavenie alebo reklamáciu platby. Pri platbe kartou sa pýtajte na reklamáciu transakcie (chargeback). Pri prevode z účtu žiadajte, aby banka skúsila platbu zastaviť alebo vyžiadať späť.
5. Skontrolujte posledné pohyby na účte a banke nahláste každú platbu, ktorú nepoznáte.
6. Zmeňte heslá. Najprv do internetbankingu (ak ho banka nezablokovala) a do e-mailu, potom všade, kde používate rovnaké heslo.
7. Uložte si dôkazy. Urobte snímky obrazovky správ, e-mailov a stránok, poznačte si telefónne čísla, adresy stránok, čísla účtov a časy platieb.
8. Podajte trestné oznámenie. Podáva sa na polícii alebo na prokuratúre. Vezmite so sebou dôkazy a výpis z účtu a vypýtajte si písomné potvrdenie o prijatí oznámenia – ako poškodený naň máte nárok.

Podľa toho, čo sa stalo

Zadali ste údaje karty na falošnej stránke Kartu dajte okamžite zablokovať, aj keď zatiaľ žiadna platba neodišla. Podvodníci často údaje použijú až o niekoľko hodín či dní. Banka vám vydá novú kartu.

Potvrdili ste platbu v bankovej aplikácii alebo SMS kódom Zavolajte do banky a povedzte presne, čo ste potvrdili. Pri potvrdenej platbe je vrátenie peňazí ťažšie, no banka sa môže pokúsiť platbu zastaviť – záleží na rýchlosti.

Poslali ste peniaze prevodom Banka môže požiadať banku príjemcu o vrátenie platby. Úspech nie je zaručený, najmä pri okamžitých platbách a prevodoch do zahraničia. Čím skôr zavoláte, tým lepšie.

Nainštalovali ste si program na vzdialený prístup alebo neznámu aplikáciu Odpojte zariadenie od internetu (vypnite Wi-Fi a mobilné dáta). Do banky volajte z iného telefónu. Aplikáciu odinštalujte a heslá meňte z iného zariadenia. Ak si nie ste istí, dajte zariadenie skontrolovať.

Poslali ste fotku občianskeho preukazu alebo iné osobné údaje Povedzte to banke aj polícii. Ak ide o stratu alebo zneužitie dokladu, informujte sa na polícii o ďalšom postupe.

Čoho sa vyvarovať

• Neplaťte nič ďalšie. Podvodníci často žiadajú „poplatok za vrátenie peňazí“, „daň“ alebo „overovaciu platbu“. Je to pokračovanie podvodu.
• Pozor na „pomocníkov“. Po podvode sa často ozve niekto, kto za poplatok sľúbi peniaze vymôcť – právnik, „agentúra“ alebo údajný pracovník banky či polície. Býva to tá istá skupina.
• Nehanbite sa to povedať. Rýchle nahlásenie pomáha vám aj ďalším ľuďom.

Časté otázky

Vráti mi banka peniaze? Závisí to od toho, či ste platbu potvrdili vy. Platbu, ktorú ste vôbec neautorizovali, musí banka vrátiť najneskôr do konca nasledujúceho pracovného dňa po tom, čo sa o nej dozvedela. Vy znášate stratu najviac do 50 eur – celú však vtedy, ak ste ju zapríčinili hrubou nedbanlivosťou, napríklad prezradením kódov. Pri platbe, ktorú ste sami zadali alebo potvrdili, banka posudzuje okolnosti a vrátenie nie je isté. Reklamáciu podajte vždy a písomne.

Dokedy musím platbu v banke nahlásiť? Bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju zistili, najneskôr do 13 mesiacov od odpísania peňazí z účtu. V praxi rozhodujú hodiny – čím skôr, tým väčšia šanca, že sa platbu podarí zastaviť.

Môžem podať trestné oznámenie, aj keď ide o malú sumu? Áno. Aj pri malej škode má oznámenie zmysel – podvodníci obvykle okradnú veľa ľudí a polícia prípady spája.

Ako dlho polícia oznámenie preveruje? O oznámení má policajt alebo prokurátor rozhodnúť do 30 dní od jeho prijatia – teda či začne trestné stíhanie, alebo vec odmietne či odovzdá. Samotné vyšetrovanie potom môže trvať mesiace.

Zadal som len meno a telefónne číslo, nie kartu. Hrozí mi niečo? Peniaze priamo nie, ale čakajte viac podvodných hovorov a správ. Na výzvy nereagujte a nič nepotvrdzujte.

Podvodník mi volal z čísla mojej banky. Ako je to možné? Číslo volajúceho sa dá sfalšovať. Banka od vás po telefóne nikdy nežiada heslo, kód z SMS ani presun peňazí na „bezpečný účet“. Zložte a zavolajte do banky sami.