Podvodná SMS o balíku, pokute či banke: ako ju spoznať a čo robiť

Podvodné SMS sa vydávajú za poštu, kuriéra, banku, mobilného operátora aj políciu. Cieľ je vždy rovnaký: dostať vás na falošnú stránku, kde zadáte údaje platobnej karty alebo prihlásenie do internetbankingu.

Ako spoznať podvodnú SMS

• Súri vás. „Do 24 hodín“, „posledná výzva“, „účet bude zablokovaný“. Tlak na rýchle rozhodnutie je hlavný znak podvodu.
• Obsahuje odkaz. Najmä skrátený alebo s čudnou adresou, ktorá sa na oficiálnu len podobá (napríklad s pomlčkou, preklepom alebo inou koncovkou).
• Pýta malý poplatok. Pár eur za „opätovné doručenie“ alebo „clo“. Nejde o tie eurá – ide o údaje vašej karty.
• Prišla zo zahraničného alebo neznámeho čísla. Pozor: meno odosielateľa sa dá sfalšovať, takže správa môže pribudnúť aj do vlákna so skutočnými správami od pošty či banky.
• Má chyby. Zvláštne formulácie, chýbajúca diakritika, strojový preklad.
• Nič nečakáte. Neobjednali ste si balík, nemáte auto, nie ste klientom tej banky.
• Chce údaje karty, heslo alebo kód z SMS. Úrad, pošta ani banka si ich cez odkaz v správe nepýtajú.

Ako si správu overiť

1. Na odkaz v správe neklikajte.
2. Otvorte prehliadač a adresu oficiálnej stránky napíšte sami (alebo otvorte oficiálnu aplikáciu).
3. Balík skontrolujte podľa podacieho čísla, ktoré ste dostali od obchodu. Stav účtu skontrolujte v bankovej aplikácii.
4. Ak si nie ste istí, zavolajte na zákaznícku linku – na číslo z oficiálnej stránky, nie zo správy.
5. Správu vymažte a číslo zablokujte.

Ak ste na odkaz klikli

Záleží na tom, čo ste urobili potom.

Len ste stránku otvorili a nič nezadali Stránku zatvorte. Samotné otvorenie vám spravidla neublíži. Nič nesťahujte a neinštalujte.

Zadali ste údaje karty

1. Hneď zavolajte do banky (číslo je na zadnej strane karty) a dajte kartu zablokovať.
2. Skontrolujte s bankou posledné platby a nepoznané reklamujte.
3. Pokračujte podľa návodu Poslal som peniaze podvodníkovi: čo urobiť hneď.

Zadali ste prihlasovacie údaje do internetbankingu

1. Hneď zavolajte do banky a dajte zablokovať prístup.
2. Nepotvrdzujte žiadnu výzvu v bankovej aplikácii ani kód z SMS, ktorý ste sami nevyžiadali.
3. Zmeňte heslo podľa pokynov banky.

Nainštalovali ste aplikáciu, ktorú stránka ponúkla

1. Vypnite Wi-Fi a mobilné dáta.
2. Do banky zavolajte z iného telefónu.
3. Aplikáciu odinštalujte. Ak to nejde, dajte telefón skontrolovať v servise.

Ako podvodnú SMS nahlásiť

• Správu aj číslo nahláste svojmu mobilnému operátorovi a číslo si v telefóne zablokujte.
• Ak sa správa vydáva za vašu banku alebo poštu, pošlite im snímku obrazovky – zbierajú ich a varujú ostatných klientov.
• Ak vám vznikla škoda, podajte trestné oznámenie na polícii.

Časté otázky

SMS prišla v tom istom vlákne ako pravé správy od banky. Je teda pravá? Nemusí byť. Podvodníci vedia sfalšovať meno odosielateľa a telefón potom správu zaradí k skutočným. Rozhoduje obsah: odkaz a výzva na zadanie údajov znamenajú podvod.

Stačí na odkaz kliknúť, aby mi vybrali účet? Bežne nie. Škoda vzniká až vtedy, keď na stránke zadáte údaje, potvrdíte platbu alebo niečo nainštalujete.

Naozaj čakám balík. Ako zistím, či je správa pravá? Skontrolujte zásielku na stránke prepravcu podľa čísla z potvrdenia objednávky. Skutočné oznámenie neobsahuje výzvu na zadanie údajov karty cez odkaz.

Odpísal som na správu. Vadí to? Podvodník tým zistil, že číslo je aktívne, a správ môže chodiť viac. Ďalej neodpovedajte a číslo zablokujte.

Chodia takéto správy aj e-mailom a cez WhatsApp? Áno, rovnaké pravidlá platia pre e-maily aj správy v aplikáciách. O podvode cez WhatsApp píšeme v návode „Mami, mám nové číslo“.